一、退出/切换天翼云电脑APP后，后台天翼云电脑（政企版）会自动关闭吗？

退出/切换天翼云电脑APP后，后台的天翼云电脑（政企版）将处于离线运行状态。天翼云电脑（公众版）在1小时后会自动休眠，天翼云电脑（政企版）默认不休眠，重新点击进入即可使用。

（备注：已下线的天翼云电脑经济型、商务型，在30分钟后会自动休眠，重新点击进入即可使用）

二、账户被锁定怎么办？

如果输入错误达到10次，则账户被锁定10分钟，请您在10分钟后重新尝试。

三、天翼云电脑（政企版）到期后，资源将会如何处理？

预付费用户到期资源冻结15天，超期后6天销毁后付费用户到期资源冻结45天，超期后第46天销毁主动退订资源冻结15天，超期后6天销毁（资源包开通的实例立即销毁）

四、天翼云电脑（政企版）无法连接怎么办？

请依次按照以下步骤：

(1) 请您的络连接是否正常。

(2) 重启天翼云电脑（政企版）：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼云电脑。

(3) 重启天翼云电脑APP：关闭天翼云电脑APP，再重新打开APP，查看是否可以成连接。

(4) 尝试上述操作仍无法连接，请在页面找到“报障”，进行报障。我们会有专人协助您解决。

五、天翼云电脑（政企版）连接时间过长怎么办？

(1) 请您的络是否正常。

(2)重启天翼云电脑（政企版）：请在“选择桌面”页面，点击“重启”按钮，重启完成后，再尝试连接天翼云电脑。

(3)尝试上述操作仍无法连接，请在页面找到“报障”，进行报障。我们会有专人协助您解决。

六、天翼云电脑（政企版）崩溃或蓝屏如何恢复？

通过桌面上方工具栏中“重装”，将天翼云电脑（政企版）恢复至之前的状态。提示：请在“重装”前备份保存好个人数据。

七、天翼云电脑（政企版）如何、更新与卸载软件？

您可以像普通电脑一样、安装和更新软件。请勿安装不明第三方的软件，否则会影响天翼云电脑（政企版）的正常使用。

八、是否可以设置计算机账户和？

您可以在天翼云电脑（政企版）“控制面板”中的“用户帐户”中设置计算机账户和。但天翼云电脑（政企版）连接时默认选择帐户。

九、天翼云电脑（政企版）是否可以安装等软件？

天翼云电脑（政企版）提供的操作版本比较新，特定版本老旧的软件在天翼云电脑（政企版）上可能出现无法顺利安装的情况。请自行尝试安装。

十、天翼云电脑（政企版）使用卡顿怎么办？

请依次按照以下步骤：

(1) 请络状态，天翼云电脑（政企版）的使用与速密切相关，用户可根据桌面小浮点的颜判断

三种络状态：绿（络），黄（络一般）和红（络较差），数值越高则络状态越差。

(2) 关闭多余进程。在桌面中，打开任务器，查看cpu/内存较高的进程；保存个人数据；关闭费进程。

(3) 重启天翼云电脑APP。

十一、是否可以进行个化设置？

和普通电脑一样，可以设置的壁纸、鼠标、屏保等个化设置。

十二、提示”无法加载Flash”怎么办？

我们默认为您开启了Flash使您可以正常观看络。如果出现无法加载的情况，请尝试：打开chm浏览器，选择“设置”。

点击，选择“隐私设置或”-“内容设置”，再点击“flash”，选择“开启”。重启浏览器即可正常加载Flash件。

十三、使用天翼云电脑投屏到电视时画面没有铺满，可以怎么设置？

可以逐步尝试以下方式：

(1) 电视接入的源选择全屏显示；

(2) 电视机或硬件设备调整显示比例，每个比例都试一下；

(3) 电视闭垂直扫描或者显卡上调整；

(4) 退出天翼云电脑重新；

(5) 重启天翼云电脑（政企版）。

十四、天翼云电脑（政企版）开机或重启后，桌面的标没有加载出来怎么办?

点击鼠标右键，选择“新”，新桌面。

十五、长时间不上天翼云电脑（政企版）怎么办？

当天翼云电脑（政企版）开机或从休眠状态唤醒时，需要一段时间，请您耐心等待，不要切换APP。如果云电脑被切换到后台超过1分钟，云电脑会再次自动断开连接。

十六、天翼云电脑（政企版）可以修改IP或禁用卡吗?

修改IP和禁用卡是高危操作，可能会导致天翼云电脑（政企版）无常使用，请勿随意修改。

十七、天翼云电脑（政企版）可以访问互联吗？

单实例开通后默认不可访问互联。如需上，需订购天翼云电脑（政企版）上带宽，并将带宽与天翼云电脑（政企版）所属VPC/子进行绑定，绑定成后，与带宽关联子下的天翼云电脑（政企版）即可访问互联。

十八、天翼云电脑（政企版）是否支持本地磁盘映？

支持，如需本地磁盘映到天翼云电脑（政企版），请联系员在控制台中开启“文件重定向”策略。2.0版本支持Windows客户端、MAC客户端、Ubuntu瘦终端、安卓瘦终端、安卓端的终端盘重定向到天翼云电脑（政企版），iOS端暂不支持。

文件重定向能与windows的“Server”服务冲突，如需使用文件重定向能，请确保在天翼云电脑（政企版）中已关闭“Server”服务并重启天翼云电脑（政企版）（天翼云电脑（政企版）开通时，此服务缺省为关闭状态）。关闭windows“服务”会影响您向天翼云电脑（政企版）提供文件、打印机、AD域控等能。

如果开启服务，文件重定向能将不能使用。windows中的及“Server”服务：

十九、天翼云电脑（政企版）的对等连接建立成，并添加了本端和对端的路由，但两端VPC仍然不能正常通信？

（1）本端与对端路由是否正确，确保两端路由与所要互访的VPC子地址匹配；

（2）两端需要互访的天翼云电脑（政企版）所设置的组策略是否放行了这两端VPC的子地址。

二十、天翼云电脑（政企版）使用对等连接进行通信，数据会经过公么？

不会。对等连接上的数据流只会在数据内进行传输，数据不会通过互联进行传输，从而避免您的数据在传输过程中被，并且能够提供比公通信更好的络质量。

二十一、在天翼云电脑（政企版）里如何使用本地的U打印机？

方法一：使用天翼云电脑（政企版）的终端本身可以正常使用U打印机的（终端和天翼云电脑（政企版）的都为Windows），可开启打印机设备重定向策略，在天翼云电脑（政企版）里即可直接使用终端已配置好的U打印机（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）控制台-策略-基策略-新建/编辑策略-外设，选择开启打印机设备重定向）；

方法二：打印机驱动程序支持天翼云电脑（政企版）类型的，可开启U重定向策略，在天翼云电脑（政企版）里按常规打印机方法使用即可（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）控制台-策略-基策略-新建/编辑策略-外设-U重定向，勾选打印设备）。

二十二、在天翼云电脑（政企版）里如何使用本地的络打印机？

方法一：使用天翼云电脑（政企版）的终端本身可以正常使用络打印机的（终端和天翼云电脑（政企版）的都为Windows），可开启打印机设备重定向策略，在天翼云电脑（政企版）里即可直接使用终端已配置好的络打印机（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）控制台-策略-新建/编辑策略-外设，选择开启打印机设备重定向）；

方法二：天翼云电脑（政企版）可通过内直接访问到络打印机的，可按常规本地络打印机方法使用即可；

方法三：使用天翼云电脑（政企版）的终端可内访问到络打印机的，可开启络打印机工具策略，在天翼云电脑（政企版）借助络打印机工具使用本地的络打印机（开启策略操作：天翼云电脑（政企版）控制台-策略-新建/编辑策略-外设，选择开启络打印机工具）。

二十三、是否支持通过IPv6地址访问天翼云电脑（政企版）吗？

支持。如需该能，请联系客户申请开通IPv6动态路由能，然后在天翼云电脑（政企版）控制台开启VPC的IPv6动态路由能，以及开启子和天翼云电脑（政企版）的IPv6能。

二十四、天翼云电脑（政企版）黑屏如何处理？

按“Ctrl+Shift+Delete”组合键调出任务器，在进程内查看是否有“Windows 资源器”进程，如果没有看到该进程，则点击左上角的文件-运行新任务，然后输入按回车，即可重新启动资源器，启动后再重启桌面，查看黑屏是否会恢复。

二十五、天翼云电脑（政企版）崩溃或蓝屏如何恢复？

请在天翼云电脑（政企版）中工具栏中的“偏好设置”，选择“重装”，将天翼云电脑（政企版）恢复至之前的状态。提示：请在“恢复”前备份保存好个人数据。

二十六、天翼云电脑（政企版）是否同时支持使用蓝牙键盘与虚拟键盘？

天翼云电脑（政企版）支持同时使用蓝牙键盘和虚拟键盘进行输入。若蓝牙键盘快捷键失效，请使用虚拟键盘-组合键代替。

二十七、天翼云电脑（政企版）如何默认预装办公软件？

天翼云电脑（政企版）可支持默认预装办公软件，实现方法：一是制作“装有常用办公软件”的镜像，放置在各个“在用”资源池内，便于；二是在办公软件站相关软件，先安装在一台天翼云电脑（政企版）上，后通过“镜像”操作完成剩余天翼云电脑（政企版）的软件安装。

二十八、用户能否自行更换天翼云电脑（政企版）的显卡驱动吗？

目前暂不支持自行更换显卡，后续将推出能优化版本，敬请留意。

二十九、天翼云电脑（政企版）的虚拟键盘支不支持五笔打字或者输入法，或者手写输入，如支持如何操作

客户可以相关输入法软件进行更改。

三十、使用天翼云电脑同步工具在天翼云电脑（政企版）里面是否可以实时访问本地电脑的数据 ？

使用天翼云电脑同步工具，是在本地电脑上运行，用来同步本地电脑和天翼云电脑（政企版）数据，不能从天翼云电脑（政企版）上去访问本地电脑的数据。

三十一、恢复需要注意什么事项？

恢复是会清理盘（C盘）的数据，所以需要备份好用户数据到数据盘（E盘或D盘）和桌面资料。注意以下几点：

(1)用户文档、文件夹等数据请用户放到数据盘（E盘或D盘），或上传到天翼，以防数据丢失；

(2)提醒用户foxil会丢失，并且foxil需要重新设置，请用户在恢复前先导出，并存放到数据盘或上传到天翼。

(3)输入清空关联，有输入惯的用户，可自行注册或同步输入法的，重装桌面后可以重新自己的，恢复自定义短语等输入法设置。

(4)页收藏夹请注册并浏览器账户保存个人信息，恢复后可以通过浏览器恢复收藏夹内容。

(5)自行安装的软件有可能在重装桌面后需要自行安装，注意保留安装包在数据盘或上传到天翼。

三十二、是否支持重装？

支持重装，在天翼云电脑（政企版）工具栏选项中，选择”偏好设置“-“重装”。恢复会将还原至初始状态，盘的程序和文件数据都会被，请谨慎操作。“重装” 操作所需时间较长，请耐心等候。

三十三、天翼云电脑（政企版）在使用过程中需要注意的事项？

在使用云电脑过程中，请勿删除或关闭带有“天翼云-”“ecloud-”前缀的软件和进程，否则可能导致故障。

三十四、天翼云电脑（政企版）有控制台吗？

天翼云电脑（政企版）提供控制台能力，控制台地址：。

三十五、想用天翼云电脑（政企版）打可以吗，可以做形渲染吗？

U天翼云电脑（政企版）具有形加速能力，支持更多3D渲染，像加速软件使用场景，满足企业形设计、形渲染、3D制作、等需求，为天翼云电脑（政企版）提供更多的使用场景。